Fragen und Antworten zu deinen Fotos

Auf unserer Seite verkaufen wir Fotos von Teilnehmerinnen und Teilnehmern an ausgewählten Veranstaltungen, damit du bleibende Erinnerungen hast. Wir bieten Pakete zu fairen Preisen an, die alle Fotos einer Startnummer plus einige Impressionsfotos beinhalten. Die Fotos werden digital zur Verfügung gestellt.

Auf unserer Seite kann je Event gezielt nach der gewünschten Startnummer gesucht werden.

Statt vieler Einzelfotos kannst du mit unserer Foto-Flat ein gesamtes Paket an Fotos zu einem Fixpreis erwerben. Es beinhaltet alle Fotos, auf denen du mit deiner Startnummer zu sehen bist, plus einige Impressionsfotos von der Veranstaltung. Du erhältst die Fotos digital und kannst sie daher so oft du möchtest ausdrucken und versenden.

Wähle auf unserer Website zuerst die Veranstaltung aus, an der du teilgenommen hast. Gib anschließend deine Startnummer in die Suchfunktion ein. Danach werden dir alle Fotos angezeigt, auf denen deine Startnummer erkannt wurde. Mit einem Klick auf den Bestell-Button kannst du deine Bestellung in wenigen Schritten abschließen.

Ja, du kannst auch Einzelfotos bestellen. Klicke dafür einfach das gewünschte Foto an und durchlaufe den Bestellvorgang.

Leider nicht. Wir bieten nur digitale Fotos an, die als JPG-Datei versendet werden. Diese Datei kannst du auf jedem Computer öffnen und bei Bedarf auch später noch bearbeiten, zuschneiden oder vergrößern.

Jedes Foto wird in einer Auflösung von 4016 x 6016 Pixel aufgenommen. Das entspricht etwa 24 Megapixel.

Nein, wir bieten keine Foto-DVDs an.

Bitte kontrolliere nochmals, ob du bei der richtigen Veranstaltung gesucht hast und ob deine Startnummer stimmt. Du kannst die Startnummer auf der Homepage der Veranstaltung in den Ergebnislisten überprüfen. Falls dir weiterhin keine Fotos angezeigt werden, konnte deine Startnummer möglicherweise nicht gelesen werden, zum Beispiel weil sie verdreckt, umgeklappt, abgerissen oder nicht getragen wurde.

Nicht immer können alle Fotos eindeutig zugeordnet werden. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, einzelne Fotos manuell nochmals prüfen zu lassen. Sende uns dazu einfach die Fotonummer und deine Startnummer an office@picthis.one. Wir benachrichtigen dich, sobald die Fotos freigegeben wurden. Wenn du auf den Bildern jedoch nicht zu sehen bist, wird die Freigabe abgelehnt, da unsere Foto-Flat startnummernbezogen ist.

Nein, die Foto-Flat ist startnummernbezogen. Deshalb können keine Fotos anderer Personen zu deinem Paket hinzugefügt werden.

Hin und wieder kann es passieren, dass fremde Personen in deiner Foto-Flat auftauchen. Der Grund dafür ist, dass unsere Software nicht immer alle Startnummern fehlerfrei zuordnen kann, zum Beispiel bei verschmutzten, kleinen oder umgeklappten Startnummern. Falls fremde Personen in deiner Foto-Flat auftauchen, lösche diese Fotos bitte einfach nach dem Download.

Die Verarbeitungsdauer der Fotos ist pro Event unterschiedlich, da sie stark von der Anzahl der aufgenommenen Fotos abhängt. Im Normalfall solltest du deine Fotos aber spätestens innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem Event erhalten.

Bitte wende dich in diesem Fall an office@picthis.one. Damit wir dir helfen können, benötigen wir deine Bestellnummer, den Veranstaltungsnamen, das Datum der Bestellung, die Zahlungsart, die verwendete E-Mail-Adresse und deine Startnummer. Wir versuchen dann, deine Bestellung ausfindig zu machen.

Falls du keine Bestätigungsmail erhalten hast, könnte es sein, dass bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Fehler passiert ist. Wende dich bitte mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice unter office@picthis.one. Wir versuchen, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte (Visa und MasterCard) sowie Sofortüberweisung.

Eine Rückerstattung oder ein Umtausch sind für digitale Produkte leider nicht möglich. Bitte überprüfe vor deinem Bestellvorgang genau, ob die richtigen Bilder ausgewählt wurden. Im Zweifelsfall kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.